Co to jest FAQ:
FAQ to skrót od Frequently Asked Questions , co po angielsku możemy przetłumaczyć jako 'często zadawane pytania' . Jako taka, jest to lista najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi na nie na dany temat.
Tego typu listy są zwyczajowe przede wszystkim na stronach internetowych instytucji, organizacji lub usług i służą do tego, aby pomóc użytkownikom w wyjaśnieniu głównych wątpliwości, które mogą powstać w związku z funkcjonowaniem strony lub w związku z koniecznymi krokami do wykonania jakiejś procedury.
Jako takie, FAQ jest narzędziem informacyjnym, które pozwala na bardziej efektywne zarządzanie problemami klientów lub użytkowników . Przekłada się to na znaczną oszczędność czasu na rozwiązywanie bardziej złożonych i specyficznych problemów, które mogą się pojawić.
FAQ są szczególnie częste w dziedzinie internetu , gdzie zazwyczaj strony posiadają sekcję zaprojektowaną właśnie po to, aby odpowiadać na najczęstsze wątpliwości użytkowników.
Jest to jednak format, który wykroczył poza świat komputerów i dzisiaj można znaleźć FAQ w instrukcjach obsługi lub broszurach niektórych produktów i usług.
W języku hiszpańskim , z drugiej strony, istnieją również akronimy Preguntas de Uso Frecuente (PUF) lub Preguntas Frecuentes (PP. FF.), chociaż nie są one powszechnie używane.
