Co to jest zarządzanie jakością?
Zarządzanie jakością to wszystkie procesy, które są przeprowadzane w przedsiębiorstwie w celu zapewnienia optymalnej realizacji jego działalności.
Wszystkie te procesy i metody są zgrupowane w jednej strukturze zwanej systemem zarządzania jakością , który będzie się różnił w zależności od rodzaju organizacji, branży, w której działa i jej celów.
Jeżeli zarządzanie jakością spełnia określone standardy, może zostać uznane za pomocą normy ISO , która zaświadcza, że systematycznie stosowane przez organizację procesy prowadzą do powstania produktów i usług o najwyższych parametrach bezpieczeństwa przemysłowego, zdrowia i procesów produkcyjnych.
(tixagag_6) System zarządzania jakością
System zarządzania jakością jest rodzajem przewodnika, który szczegółowo opisuje procesy, procedury, strukturę, zasoby ekonomiczne, techniczne i ludzkie, którymi dysponuje organizacja.
System zarządzania jakością ma dwie zasadnicze funkcje:
- Zapewnia to, że procesy są wykonywane systematycznie , ponieważ są one już odpowiednio szczegółowe.
(tixagag_4) Umożliwia ciągłe doskonalenie , ponieważ w zależności od uzyskanych wyników można zastąpić lub włączyć nowe procesy w celu zapewnienia jakości.
Ponadto, wdrożenie systemu zarządzania jakością może przynieść organizacji wiele korzyści, jak np:
- Odróżnianie się od konkurencji, poprzez oferowanie produktów i usług, które
- Usystematyzowanie procesów , co przekłada się na większą produktywność i oszczędność zasobów.
Ekspansja organizacji , czy to w zakresie zwiększenia produkcji, nowych dostawców lub klientów.
Przyłączenie się do grupy organizacji, które mają wspólne standardy jakości , takie jak ISO-9001
Total Quality Management
Total quality management to japońska metoda opracowana w połowie XX wieku, która opiera się na ciągłym doskonaleniu w celu osiągnięcia jak najwyższego poziomu efektywności.
Metoda ta, zwana w języku oryginału Kaizen i stworzona przez Japończyka Masaaki Imai, zakłada interpretację jakości nie tylko jako celu procesów, ale jako kultury, która przekracza wszystkie obszary organizacji.
W totalnym zarządzaniu jakością pracownicy mogą przyczynić się do osiągnięcia celów przedsiębiorstwa poprzez małe, codzienne działania, takie jak:
- Unikać marnowania zasobów.
- Proszę szanować czasy poszczególnych procesów.
- Produkować produkty lub usługi tylko na żądanie, aby uniknąć strat.
W celu zapewnienia szczegółowej organizacji.
Zasady zarządzania jakością
Zarządzanie jakością ma osiem podstawowych zasad:
Koncentracja na kliencie
Organizacje muszą nie tylko być świadome potrzeb swoich klientów, ale również przewidywać ich przyszłe potrzeby. Ponadto, muszą one oferować różne opcje produktów i usług, które odpowiadają ich potrzebom.
Przywództwo
Od menedżerów i decydentów oczekuje się, że będą realizować dobre praktyki przywódcze, które wytworzą wśród pracowników środowisko sprzyjające integracji. W ten sposób będą oni zaangażowani w osiągnięcie celów organizacji.
Udział pracowników
Pracownicy organizacji muszą ukierunkować swoje umiejętności na osiągnięcie celów przedsiębiorstwa. Wymaga to nie tylko przywództwa, ale również atrakcyjnego planu motywacyjnego.
Podejście oparte na procesach
Organizacje zorientowane na jakość muszą zrezygnować z postrzegania struktury podzielonej na funkcje, stanowiska lub działy. Zamiast tego muszą oni rozumieć swoje funkcjonowanie jako łańcuch procesów.
Podejście systemowe
Procesy organizacji nie są odizolowane, są częścią większego łańcucha. Dlatego niepowodzenie jakiegoś procesu oznacza brak równowagi w systemie.
Ciągłe doskonalenie
Wszystkie procesy powinny być stale sprawdzane pod kątem możliwości optymalizacji.
Podejście oparte na faktach
Decyzje organizacyjne powinny opierać się na wymiernych danych.
Stosunki z dostawcami typu win-win
Stosunki organizacji z jej dostawcami produktów i usług muszą wykraczać poza wymianę handlową. Należy tworzyć sojusze, które przynoszą korzyści dla produktywności i rentowności obu stron.
Zarządzanie jakością i kontrola jakości
Chociaż często są one używane jako synonimy, zarządzanie jakością odnosi się do zestawu procesów, podczas gdy kontrola jakości odnosi się do działań kontrolnych, które są przeprowadzane w celu sprawdzenia, czy produkt lub usługa spełniają niezbędne standardy.
W przedsiębiorstwie, które posiada dział kontroli jakości, proces ten byłby częścią systemu zarządzania.
Normy zarządzania jakością (norma ISO).
Chociaż każda organizacja ma swoje własne wytyczne i systemy zarządzania jakością, istnieją międzynarodowe parametry, które służą do standaryzacji systemów i procesów, niezależnie od kraju, w którym są one realizowane.
Umożliwia to zwiększenie wydajności i dynamizację procesów wewnętrznej i międzynarodowej wymiany handlowej, ponieważ opierają się one na wspólnych elementach (rodzaje surowców, maszyny, środki, procesy itd.)
.
W tym sensie, chociaż istnieją normy dla każdego obszaru, norma ISO-9001 jest jedną z najbardziej znanych, ponieważ dotyczy każdego przedsiębiorstwa, ponieważ to, co poświadcza, to zgodność z ogólnymi parametrami zadowolenia klienta i zdolności produkcyjnej.
Normy ISO są wytycznymi stworzonymi przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną , organizację założoną w 1946 roku w celu standaryzacji procesów przemysłowych.
