Proces komunikacji: czym jest, jakie są jego elementy i jak działa – Znaczenia

Na czym polega proces komunikacji?

Proces komunikacji jest zbiorem działań, które są podejmowane w celu skutecznego i efektywnego przekazania wiadomości pomiędzy jedną lub wieloma osobami.

Wynika z potrzeby skutecznej komunikacji i wymiany informacji, opinii lub uczuć. Dlatego jego celem jest przekazanie czegoś, co inni mogą zrozumieć.

Proces komunikacji rozpoczyna się, gdy nadawca ma jasność co do idei, którą chce przekazać, formułuje wiadomość i wysyła ją poprzez kanał (głos, wiadomość pisemna, mowa ciała, itd.). Następnie wiadomość jest odbierana i dekodowana przez odbiorcę, który może odpowiedzieć i wymienić swoje zdanie.

Na przykład podczas rozmowy telefonicznej nadawca i odbiorca wymieniają się bezpośrednio wiadomościami, poprzez połączenie telefoniczne, które służy jako kanał komunikacyjny.

Proces komunikacyjny charakteryzuje się tym, że jest dynamiczny i ciągły. Ponadto, wykorzystuje szereg elementów, tak że może wystąpić jako nadawca, wiadomość, kanał i odbiorca.

Elementy procesu komunikacji

Aby proces komunikacji rozwijał się prawidłowo i był efektywny, wykorzystuje on następujące elementy:

1. Nadawca: to osoba, która inicjuje proces komunikacji, koduje i wysyła wiadomość do innej osoby.

Odbiorca: to ten, kto odbiera i dekoduje wiadomość otrzymaną od nadawcy.

2. Kod: to znaki lub symbole, których nadawca użył do stworzenia komunikatu i które są znane odbiorcy do jego interpretacji lub dekodowania. Na przykład język, język migowy, system symboli itd.
3. Wiadomość: jest informacją lub treścią, którą nadawca chce się podzielić z odbiorcą.
4. Kanał komunikacyjny: jest fizycznym medium, które zostało użyte przez nadawcę do wysłania wiadomości. Na przykład powietrze w komunikacji ustnej, media cyfrowe, papier, telefon komórkowy itd.
5. Hałas: to zewnętrzne media lub przeszkody, które mogą wpłynąć na przekaz lub odbiór wiadomości. Na przykład awaria usługi internetowej, rozproszenie uwagi, głośna muzyka itp.
6. Informacja zwrotna lub informacja zwrotna : jest odpowiedzią wysyłaną przez odbiorcę do nadawcy i odwrotnie. To zapewnia skuteczność procesu komunikacyjnego.

Jak przebiega proces komunikacji

Proces komunikacji składa się z następujących etapów:

1. Intencja komunikacji: w tym pierwszym kroku nadawca musi mieć zamiar przekazać coś innej osobie. Na przykład, Julia ma ważną wiadomość do przekazania swojej przyjaciółce Luizie.
2. Kodowanie wiadomości: nadawca opracowuje i przygotowuje treść swojego przekazu zgodnie z komunikatem, który ma być użyty (pisemny, ustny, wizualny, niewerbalny), i który odbiorca opanowuje. Na przykład, Julia zamierza wysłać wiadomość za pomocą komunikacji pisemnej.
3. Wybór kanału komunikacyjnego: jest krokiem, w którym nadawca wybiera kanał, który w zależności od okoliczności uważa za najbardziej odpowiedni do wysłania wiadomości. Może to być przez Internet, list, telefon itp.
4. Przekazanie komunikatu: na tym etapie proces zależy od wybranego kanału, jak np. wiadomość tekstowa, rozmowa telefoniczna lub wideo, e-mail. Na przykład, Julia wybrała wysyłanie wiadomości tekstowych przez telefon komórkowy.
5. Odebranie wiadomości: to moment, w którym odbiorca otrzymuje wiadomość. Może to być otrzymanie listu do rąk, powiadomienie o SMS-ie itp.Jest to pierwsze podejście odbiorcy do wiadomości przed jej zdekodowaniem. Na przykład, gdy Luisa słyszy powiadomienie, że otrzymała wiadomość tekstową na swoim telefonie komórkowym.
6. Dekodowanie komunikatu: odbiorca dekoduje i interpretuje otrzymaną wiadomość, co generuje jego zrozumienie. Na tym etapie proces komunikacji będzie udany, jeżeli odbiorca zrozumie otrzymaną wiadomość. Na przykład, Luisa otrzymała i przeczytała wiadomość tekstową wysłaną do niej przez Julię.

(tixagag_4) Odpowiedź odbiorcy: Na koniec odbiorca dzieli się swoją odpowiedzią z nadawcą wiadomości, w wyniku czego następuje sprzężenie zwrotne i wymiana wiadomości między uczestnikami dwukierunkowego procesu komunikacyjnego. Na przykład Luisa daje odpowiedź na wiadomość Julii. Gdyby komunikacja była jednokierunkowa, nadawca nie otrzymałby żadnej odpowiedzi od odbiorcy.

W dalszej części przedstawiamy krok po kroku różne przykłady, jak przebiega proces komunikacji w różnych kontekstach i sytuacjach:

(tixagag_6) Przykłady procesu komunikacji

Spotkanie robocze na odległość

1. Intencja komunikacji: kierownik (nadawca) firmy musi przekazać pozostałym pracownikom (odbiorcom) nowe zasady bezpieczeństwa wprowadzone w zakładzie pracy.
2. Kodowanie komunikatu: nadawca przygotowuje treść za pomocą kodu wiadomości w języku mówionym, w języku wspólnym dla uczestników.
3. Wybór kanału komunikacyjnego: nadawca wybrał połączenie internetowe jako kanał komunikacyjny.
4. Przekazanie komunikatu: wiadomość zostanie przekazana poprzez połączenie wideo.
5. Odbiór komunikatu: wiadomość zostanie odebrana przez wszystkich uczestników (odbiorcy), gdy tylko zostaną oni połączeni w rozmowie wideo o wyznaczonej godzinie.
6. Dekodowanie komunikatu: odbiorcy dekodują i interpretują otrzymaną wiadomość, rozumieją jej treść i znaczenie.
7. Odpowiedź odbiorcy: Na koniec odbiorcy podzielą się swoimi opiniami, co spowoduje sprzężenie zwrotne i wymianę wiadomości między uczestnikami procesu komunikacyjnego. W ten sposób proces komunikacji był skuteczny i efektywny.

Komunikacja mailowa

1. Intencja komunikacji: klient (nadawca) międzynarodowej usługi telewizyjnej zamierza złożyć reklamację po wystąpieniu problemów z usługą telewizyjną.
2. Kodowanie komunikatu: nadawca przygotowuje treść, używając jako kodu wiadomości języka pisanego, w języku, który nie jest wspólny dla odbiorcy.
3. Wybór kanału komunikacyjnego: nadawca wybrał połączenie internetowe jako kanał komunikacyjny.
4. Przekazanie komunikatu: wiadomość zostanie przekazana za pomocą poczty elektronicznej.
5. Odbiór komunikatu: odbiorca otrzymuje wiadomość pocztą elektroniczną od międzynarodowej firmy świadczącej usługi telewizyjne.
6. Dekodowanie komunikatu: odbiorca otwiera wiadomość e-mail, ale nie może jej rozszyfrować lub zinterpretować, ponieważ jest ona w języku, którym nie włada, a więc nie rozumie jej treści.
7. Odpowiedź odbiorcy: odbiorca nie może odpowiedzieć nadawcy, dopóki nie jest w stanie zdekodować wiadomości. W tym przypadku proces komunikacji nie był udany.

Komunikacja niewerbalna

1. Intencja komunikacji: pies (nadawca) zaczyna szczekać i biec w kierunku kuchni, aby zwrócić uwagę swojego opiekuna (odbiorcy), aby podał mu jedzenie w jego misce.
2. Kodowanie komunikatu: pies (nadawca) używa swojego szczekania jako kodu wiadomości, mimo że nie jest to wspólne dla odbiorcy.
3. Wybór kanału komunikacyjnego: nadawca wykorzystuje jako kanał komunikacyjny powietrze, przez które fale dźwiękowe rozszerzają się i przemieszczają wraz z jego szczeknięciami.
4. Przekazanie komunikatu: wiadomość zostanie przekazana poprzez ciągłe szczekanie.
5. Odbiór komunikatu: wiadomość jest odbierana przez odbiorcę poprzez dźwięk.
6. Dekodowanie komunikatu: odbiorca słyszy szczekanie i wprawdzie nie może zdekodować wiadomości jako takiej, ale udaje mu się zinterpretować intencję szczekania, gdy widzi, że pies (nadawca) biegnie do swojego pustego naczynia na jedzenie.

(tixagag_4) Reakcja odbiorcy: odbiorca wsypuje karmę do miski swojego zwierzaka. W tym przypadku proces komunikacji zakończył się sukcesem.

Rozmowa telefoniczna

1. Intencja komunikacji: Andrzej (nadawca) zamierza zadzwonić do swojego brata Edwarda (odbiorca), aby go pozdrowić.
2. Kodowanie komunikatu: nadawca przygotowuje treść swojego przekazu, korzystając z języka mówionego, w języku wspólnym dla uczestników. Wiadomość od Andresa: „Cześć, jak się masz?”
3. Wybór kanału komunikacyjnego: nadawca wybrał sieć telefonii komórkowej jako kanał komunikacyjny.
4. Przekazanie komunikatu: wiadomość zostanie przekazana poprzez połączenie głosowe. Odbiór wiadomości: wiadomość jest odbierana przez odbiorcę poprzez połączenie telefoniczne.
5. Odbiór komunikatu: Eduardo (odbiorca) odbiera połączenie telefoniczne na swoim telefonie komórkowym.
6. Dekodowanie komunikatu: Eduardo (odbiorca) odbiera telefon, słucha wiadomości i rozszyfrowuje ją.
7. Odpowiedź odbiorcy: odbiorca odpowiada „W porządku, jak się masz?”. Na pierwszą wiadomość była odpowiedź, która z kolei brzmi: „Dobrze. Po prostu wychodzę z zajęć.” W tym przypadku proces komunikacji przebiegał płynnie, istniało komunikatywne sprzężenie zwrotne i obaj uczestnicy występowali w roli nadawcy i odbiorcy.

Patrz również:

• Komunikacja.
• Elementy komunikacji.
• Rodzaje komunikacji.